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私は情報システム部のデジタル推進課に所属し、Salesforceシステムの管理を担当しています。主な業務は、システムメンテナンスや機能のカスタマイズなどになりますね。
私は前職でもSalesforce導入にかかわる業務を行っていたのですが、システム導入後の運用や保守に携わることは少なく、ユーザーの声を直接聞く機会も多くありませんでした。
そこで、Salesforceのスキルを活かせて、なおかつユーザーの意見をもとに自身のスキルアップができる環境を探して転職活動をしていたところ、アディーレと出会ったんです。

アディーレでは、依頼者や案件などの情報をSalesforce上で管理しており、事務員や弁護士が業務を行っていくなかで、重要なシステムとなっております。面接時にも詳しい業務内容について教えていただけたのですが、システムのメンテナンスやトラブルシューティングといった運用管理のみならず、事務員や弁護士から直接リクエストを受けて、新しい機能をカスタマイズするなど、幅広い業務に携われる環境に魅力を感じ、入所を決めました。

実際、アディーレは事務員と弁護士との距離が近く、コミュニケーションを取る機会も多いんですよ。
特にSalesforceへ機能を追加する際のリクエストを受けたときや、システム上で不具合が発生したとき、それから新しい機能を実装したときには、直接ヒアリングをしています。その際、事務員や弁護士の方の声や評価をダイレクトに受け取ることができるので、非常に参考になりますし、同時に「もっとよりよいシステムを構築しなくては」と、大きなモチベーションに繋がっていますね。

私は異業界からの転職で、法律にかかわる経験も特別なかったため、法律事務所については未知の世界でした。法律を扱うということや、テレビドラマなどのイメージもあり、コミュニケーションは定型的で、どこか固いイメージがありました。
しかし実際に入所をしてみると、私のイメージとはまったく異なっていましたね。
周りの先輩方は気さくで話しやすく、どなたに質問しても親身になって対応していただけるので、すごく安堵した記憶があります。

また、アディーレといえば「債務整理を扱う法律事務所」というイメージが強かったのですが、いざ入所してみると、多種多様な案件を受任しており、その業務範囲の広さにも驚きましたね。
もちろん、その幅広い業務に対する理解は一朝一夕にはいきません。それにアディーレのSalesforceは、事務員や弁護士を合わせて、1,000人近くが利用する非常に大きなシステムのため、管理者としての責任も決して軽くありません。

でも、だからこそやりがいもあるんですよね。
たとえば、「日々手動で行っているルーティン業務を自動化できないか」というリクエストをいただいたことがありました。早速、作業を行ったのですが、既存機能に影響を与えないか、正直ずっとハラハラしていましたよ（笑）。でも、いざ自動化が実現できたときには、事務員や弁護士の方から「業務効率が大きく改善しました！」と言っていただけて、本当にうれしかったことを今でも覚えています。
今後も、アディーレの幅広い業務への理解をもっと深めていき、知識のアップデートをしていくことが今の私の目標です。そしてSalesforceの管理者として、所内の1,000人近い“ユーザー”の力に少しでもなれるよう、日々の業務に全力を尽くしていきたいと思います。