自分の長所と
スキルを活かして、
人と関わる仕事を続けたい

事務員
山田 葵Aoi Ymada
顧客相談部 拠点管轄第一課 首都圏地区
※掲載されている情報は2020年時点のものです

働きやすさのカギは「個」と「チーム」のバランス感

シフト制&私服OKという勤務条件、そして、説明会に参加したときに「自分に合いそうだな」と感じたことが決め手となり、新卒でアディーレに入所しました。私は観劇が趣味なのですが、現在の所属部署はシフトを調整して平日休みを取れるのでありがたいですね。また、中心となってチームを引っ張っていくよりは、自分のペースで、黙々と作業するほうが性格に合っているので、基本的には一人で案件を受け持ち、業務の進め方をコントロールできる点もメリットに感じています。

新社会人として最初の職場、さらには、縁もゆかりもない法律分野の仕事であり、未知の世界へ飛び込むことに対して不安があったのは事実です。いざ入所すると、始めに3ヵ月間の研修が用意されており、債務整理の基礎知識について一通り学ぶことができました。その後、弁護士面談前のヒアリングや契約のロールプレイングを経て、先輩所員のヒアリングに同席し、続いて自分がヒアリングを主導といったように、独り立ちするまでのカリキュラムが段階的に組まれていたので、次第に不安は解消されていったように感じます。対応例などが細かく書かれたマニュアルの存在や、研修を担当してくださった先輩からいただいた「不安を顔に出さなければ大丈夫だよ」という励ましの言葉も、大きな心の支えとなりました。

加えて、北海道から沖縄まで、全国64拠点が内線でつながっており、どうしたらいいか困った際には、経験豊富な先輩所員や弁護士の先生方からアドバイスをいただくことができます。独り立ちしたとはいえ、わからないことは山ほど出てくるので、どんなに些細なことでも丁寧に教えていただけるのは、非常に心強いですね。「個」で仕事をする部分と「チーム」で仕事をする部分があり、私にとって働きやすい環境だと感じています。

アディーレの窓口、顔として 一人一人に寄り添った対応を

現在は顧客相談部に所属し、法律相談を希望される方の予約受付や面談補助業務といった、対お客さまの仕事をメインで担当しています。たとえば、お客さまに手続の流れをご案内したり、負債状況・家計の収支状況について伺ったりと、面談・契約時に弁護士のサポートを行います。私たち事務員が聴取した内容を基に、弁護士が最適な方針を決定するため、判断に必要な項目やお客さまのご意向などを正確に聞き取ることが大切です。そして私たちの対応が、「アディーレはどんな事務所なのか」をお客さまが判断する材料にもなりうるので、アディーレの窓口、顔にあたる重要な役割だと感じています。

相談には、老若男女問わず、さまざまな背景をお持ちの方がいらっしゃいます。同じ手続であっても、懸念される点は人それぞれですし、全員に対して同じ説明をするのはベストではないかもしれません。お客さま、お一人お一人のご事情にアンテナを巡らせることは、難しいと感じます。また、口頭では「大丈夫です」と言っていても、緊張から伝えたいことをうまく伝えられない方もいらっしゃるので、ご依頼後のミスマッチを起こさないためにも、ただ話を聞くだけ、もしくは話すだけに偏らないよう、お客さまの様子を見ながらコミュニケーションを取ることも心がけています。

今もなお、同僚のお客さま対応を見て、「こんな伝え方もあるんだ」、「この言い回しのほうがわかりやすいな」と学ぶ日々です。他事務所と比較した際に、「アディーレの対応が一番よかった」と思っていただけるよう、周りの方々のよいところを吸収しながら、さらにスキルを磨きたいですね。私は人の話を聞くことが好きですし、「笑顔がいい」と褒められて現部署に配属になったので、自分の長所を活かして、今後も人と関わる仕事を続けていきたいと思います。

山田 葵 の一日のスケジュール

  • 11:00

    メールチェック等

    メールや面談の予約状況を確認し、1日のスケジュールを決めます。面談がない日もあれば、1日に最大4件ほど対応する日もあります。

  • 11:30

    面談補助業務

    お客さまのご状況を確認し、その内容を弁護士に報告します。弁護士の面談後、ご依頼いただいた場合は契約の説明を行います。

  • 12:30

    事務処理補助

    来所されたお客さまをお見送りしたあと、業者宛ての書面作成補助、面談内容や弁護士からの指示の記録といった事務処理補助を行います。

  • 14:00

    ランチ

    休憩時間が決まっているわけではないので、面談予約が入っていないタイミングを見計らってランチへ行きます。

  • 15:00

    電話業務

    ご相談を希望される方の面談予約を受け付けたり、相談者の方や関係各所からの問合せに対応します。

  • 19:00

    支店の締め作業

    帰宅前に入出金の確認や集荷手配などを行います。

  • 20:00

    帰宅

メッセージ

応募者のみなさんへ

覚えることがたくさんあるので、最初は大変かもしれません。私も入所当初は、覚えた内容を実際に使いこなせるようになるまで苦労しました。研修を終えて、同期がバリバリ頑張っている様子を見ると焦る気持ちもありましたが、「こうするといいよ」と周りから教わったやり方も試しながら、自分らしく地道に頑張っています。仕事に慣れていくうちに、「もっといろいろなことができるようになりたい」と感じさせてくれますし、普通に生活していたら触れることのない専門的な知識を得られるのも、この仕事ならではの魅力ですね。入所された方には、アディーレでしか経験できないことを楽しんでもらえたらいいなと思います。皆さまからのご応募をお待ちしております!